Bénédicte Colombier
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FORMATION GESTION DES CONFLITS

Développer son assertivité

FORMATION « GESTION DES CONFLITS »

Comment faire pour retrouver du bien-être et de l’entrain dans son environnement, que ce soit en entreprise ou dans la vie privée ?

Le programme de la formation

1

Introduction à la gestion de conflits

.  Les différentes sources de conflits
. Les types de conflits

2

Découvrir nos réactions face à une situation de conflit

Exercice d’auto-évaluation

3

Réponses face aux conflits

. Conflits liées aux personnes
. Conflits liées aux situations

4

Les 6 étapes de résolution de conflits

. Identifiez l’origine du problème
. Rétablir la confiance
. Poser les bonnes questions
. Réévaluer la situation
. Gérer ses émotions
. Choisir une solution

5

Les 3 techniques pour prévenir les conflits

6

Synthèse

Les objectifs de la formation

• Comprendre les fondamentaux de la gestion des conflits (les origines)
• Partager des techniques efficaces pour améliorer vos relations aux autres (les différents styles de réponses et les choses à éviter)

Indicateurs de satisfaction

POUR QUI ?
Toute personne pour laquelle la résolution des conflits et l’affirmation de soi sont essentiels pour mener à bien leur mission.

PRÉREQUIS
Aucun

DURÉE ET ORGANISATION
Formation présentielle en intra
1/2 journée (3 heures)

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Supports technologiques variés :
. Jeux interactifs individuels,
. Extraits de films, clips, quizz.

Modalités d’évaluation

. QCM d’auto-évaluation face aux situations de conflits
. Feuille émargement
. Questionnaire de satisfaction qualité

Coût

. 700 € pour 3 heures de formation
. Maximum 8 participants

Personnes en situation de handicap

Nous contacter

Modalités et délais d’accès

. Demande de formation 
. Transmission d’un devis précisant le montant de la formation, ainsi que ses dates de réalisation. 
. Acceptation du devis et signature du contrat ou de la convention de formation
. Formation

Consulter nos CGV

Comment financer votre formation ?

Selon votre situation, il est important d’identifier le type de financement à votre disposition. Il existe plusieurs solutions :
Vous voulez faire la formation «Gestion des conflits» et vous avez besoin de financer tout ou partie de la formation choisie. C’est aujourd’hui possible grâce à votre OPCO.
Déclic Réussite a obtenu son certificat Qualiopi en septembre 2021, rendant cette prise en charge possible.

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